Sesa promove oficina para implantar mais ouvidorias do SUS no Ceará
10 de maio de 2011 - 20:15
A “II Oficina de Implantação de Ouvidorias do SUS no Ceará” será realizada nos dias 11, quarta-feira, e 12, quinta-feira, em Juazeiro do Norte, no Imperial Pálace Hotel. No Ceará há 97 ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS) funcionando. Desse total, 50 em unidades prestadoras de serviços de saúde, 39 em secretarias municipais de saúde, sete em Coordenadorias Regionais de Saúde (CRES da Sesa) e uma na Escola de Saúde Pública do Ceará, vinculada da Sesa. A ouvidoria geral da Secretaria da Saúde do Estado quer aumentar ainda mais esse número. Esse é um dos principais objetivos da II oficina.
Criada em 1991 com uma central de telefonia gratuita (0800 275 1520), a Ouvidoria Geral coordena a Rede de Ouvidorias da Sesa, que no ano passado atingiu o número de 29 unidades de ouvidorias em funcionamento, com a criação de seis novas ouvidorias. A Ouvidoria Geral também coordena a descentralização das Ouvidorias do SUS no Ceará, prestando apoio à implantação de ouvidorias nos municípios e unidades prestadoras de serviços de saúde pública.
As ouvidorias do SUS têm o papel de acolher as manifestações dos cidadãos, efetuar o encaminhamento, orientação e acompanhamento da demanda e dar retorno ao usuário, na busca de propiciar uma resolução adequada aos problemas apresentados; ampliar a participação dos cidadãos na gestão do SUS; possibilitar à instituição a avaliação contínua da qualidade das ações e dos serviços prestados; e subsidiar a gestão nas tomadas de decisões e na formulação de políticas públicas de saúde.
Programação
Dia 11
8h – Lanche
9h – Acolhimento
10h – Política de Gestão Estratégica e Participativa e Ouvidorias do Sistema Único de Saúde
10h40min – Ouvidorias no Brasi
11h20min – Descentralização das Ouvidorias do SUS no Ceará
12h – Almoço
13h30min – A estruturação das Ouvidorias do SUS no Ceará
14h30min – Conceitos trabalhados pelas Ouvidorias do SUS
15h30min – A estruturação das Ouvidorias – instrumentos e fluxos
16h30 – Conceitos trabalhados pela Rede de Ouvidorias da SESA/CE
Dia 12
8h – Lanche
9h – O Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS como instrumento de articulação das Ouvidorias do SUS
10h – Sistema Informatizado OuvidorSUS. – Palestrante :Aline Castro Lima, Ass. Técnica
10h30min – Treinamento operacional sobre o Sistema.
13h – Encerramento