Ouvidoria

Ouvidora: Simone França Bevilaqua Vieira

É atribuição da Ouvidoria registrar e fornecer soluções adequadas às solicitações, dúvidas, críticas e sugestões da comunidade hospitalar, visando à correção de falhas, distorções e reparação de injustiças, quanto a assuntos relacionados ao Hospital de Messejana – H.M. 

Espera-se, com o trabalho da Ouvidoria, contribuir para a qualidade dos serviços prestados pelo Hospital, para a defesa de legítimos direitos, propiciando a formação de uma cultura de cidadania, e uma gestão participativa e transparente. 

O ouvidor atende pessoalmente os cidadãos que o procuram para solucionar seus problemas ou prestar reclamações e passa a defender suas demandas dentro da instituição. É uma função, portanto, exercida em caráter pessoal. 

O papel do ouvidor público, uma vez recebida a demanda do cidadão, é entrar em contato com os setores responsáveis pelo assunto e notificar o problema, procurando descobrir quais são as suas causas e repercussões e procurando sensibilizar a administração do hospital. O ouvidor não decide sobre o problema, mas o acompanhará até sua resolução, mantendo o cidadão informado. 

Telefone: 3101-4158

E-mail:ouvidoria@hm.ce.gov.br